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Preguntas Frecuentes

La hora de entrada es a las 15:00 y la de salida a las 12:00. Si llega temprano, puede dejar su equipaje en la recepción y relajarse en el Serenity Beach Club hasta que su habitación esté lista.
Si necesita hacer el registro de salida después de las 12:00, deberá consultarlo primero con nuestro personal de recepción, ya que las solicitudes de registro de salida tardío están sujetas a disponibilidad.

Nuestro horario de recepción es de 7:00 a 23:00 horas; después de este horario, la recepción es atendida por nuestro guardia nocturno.
Por este motivo, le rogamos que nos informe con antelación de su hora de llegada o salida.
Si llega después de las 23:00 horas, el registro se realizará a la mañana siguiente.

Si lo desea, podemos organizar servicios de traslado desde el aeropuerto de Cancún, el centro de Cancún o la zona hotelera, Playa del Carmen y Mérida hasta nuestro hotel.
Se requiere un mínimo de 72 horas para organizar sus traslados y se debe hacer un depósito del 100% del servicio en el momento de la reserva.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Desde el aeropuerto de Cancún, el centro o la zona hotelera a Holbox Dream
Número de personas
(precios por persona viaje sencillo en pesos mexicanos )
1 – $ 2,640.00
2 – $ 1,500.00
3 – $ 1,120.00
4 – $ 940.00

Del centro de Playa del Carmen a Holbox Dream
1 – $ 300.00
2 – $ 1680..00
3 – $ 1240.00
4 – $ 1040.00

De Mérida a Holbox Dream
1 – $ 5400.00
2 – $ 2880..00
3 – $ 2040.00
4 – $ 1780..00

contáctanos en:
984 222 91 94
info@holboxdream.com

El desayuno se sirve en el restaurante del hotel.
El desayuno continental está incluido,
Cualquier extra se cargará a su factura.
Desayuno de 8:00 a 10:30 horas.

Desayuno de 8:00 am a 10:30 am.
Club de playa de 12:00 am a 10:00 pm.

No es posible entrar en la isla en coche, sin embargo hay varios aparcamientos disponibles en el puerto de Chiquilá y cruzar en Ferry a la isla.

No disponemos de camas supletorias ni de cunas.

Sí, estamos situados a sólo 8 manzanas del Ferry.

Todas nuestras habitaciones tienen aire acondicionado, las 24 horas del día.

A partir de 4 años.

Podemos ofrecer varios detalles, desde decoraciones en la habitación hasta cenas en la playa, puedes solicitar un presupuesto.

CONDO
Unidades 1
Capacidad máxima de personas 8
SALA PREMIUM
Unidades 19
Capacidad máxima de personas 2
SIESTA QUEEN INDIVIDUAL
Unidades 19
Capacidad máxima de personas 3
DORMIR DOBLE
Unidades 2
Capacidad máxima de personas 4
SUEÑO DULCE
Unidades 3
Capacidad máxima de 4 personas
SWEET DREAM PREMIUM
Unidades 2
Capacidad máxima de personas 4
VISIÓN
Unidades 3
Capacidad máxima de personas 3

Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, sin embargo, las habitaciones están sujetas a la disponibilidad a su llegada al hotel.

Sí, el hotel tiene Internet por satélite, y hay algunas zonas de la propiedad con baja cobertura. Hay momentos en temporada alta, cuando todos los huéspedes están conectados que puede ser lento.

La zona de la piscina está abierta de 09:00 a 19:30 y el préstamo de toallas está en el Serenity Beach Club de 10:00 a 18:00 (En caso de pérdida, se cargarán 20 USD en su cuenta).

Está prohibido introducir alimentos, bebidas y neveras en las zonas públicas. Sólo se permite el consumo en las habitaciones.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Aceptamos pagos en efectivo y con tarjeta de crédito tanto en pesos mexicanos como en dólares estadounidenses. La mayoría de las tiendas y restaurantes de la zona aceptan ambas monedas. Sin embargo, te recomendamos que lleves billetes pequeños, ya que muchos de los lugares no tienen cambio.

Por supuesto, puede cargar los extras del Serenity Beach Club y del restaurante en la factura de su habitación y pagar a la salida.
Solo tienes que firmar la factura cuando quieras cargarlos a tu habitación.

Para garantizar la privacidad y seguridad de nuestros huéspedes, no se permite el ingreso de huéspedes externos al hotel ni a las habitaciones.
Los huéspedes externos sólo pueden ingresar al Club de Playa con un consumo mínimo de $500.00 MXN.
Sólo tiene que firmar su factura cuando quiera cargarlos a su habitación.

Se admiten mascotas (sólo perros y gatos)*.
Sólo en habitaciones específicas (se aplican restricciones)*.
1 por habitación (hasta 10 kg)
Las mascotas deben ser supervisadas
Precio de las mascotas
$400.00 pesos por noche, aplican restricciones y deben ser solicitadas antes de reservar.

Sí, de acuerdo con las políticas de la ADA.

Sí, con un coste adicional y bajo las políticas del hotel.

Sí, todas nuestras habitaciones tienen caja fuerte

Kiteboarding, Kayak, Paddle boarding, snorkel.

Sí, se proporciona una tarjeta de toallas en el momento del registro y se cambia por toallas cuando se necesita.

Sí, hay dos cajeros automáticos en la isla, pero recomendamos llevar dinero en efectivo ya que hay días que algunos cajeros no funcionan, se le cobrará una comisión por sacar dinero de unos 2 USD y hay un límite diario en los cajeros, que es de unos 5.000 pesos.

En la zona se aceptan tarjetas de crédito.

No hay obligación de dar propina; sin embargo, los miembros del personal lo agradecerán mucho.

Siesta Double, Sweet Dream o Sweet Dream Premium.

No es posible entrar en la isla en coche, sin embargo, hay varios aparcamientos disponibles en el puerto de Chiquilá sin reserva previa.

En los últimos años, la isla se ha visto afectada por la llegada del sargazo, un problema que afecta a las playas de la Riviera Maya. Esto ocurre durante los meses de verano.
El hotel Holbox dream cuenta con un equipo de personas que recogen el sargazo a primera hora de la mañana y lo retiran de la playa. Algunos días conseguimos tener la playa limpia a primera hora de la mañana; otros días, dependiendo de la corriente, el sargazo sigue llegando.
Cuando esto ocurre, invitamos a los huéspedes a que aprovechen para visitar la isla, ya que hay muchos lugares que ver en nuestro paraíso. Nadar con los tiburones ballena, visitar la bioluminiscencia, alquilar una bicicleta y explorar Holbox, dar un paseo en barco y ver los delfines en su hábitat.
Sólo tienes que preguntar en la recepción, tienen una lista de cosas que hacer en la isla. Si quieres quedarte en el hotel y disfrutar de un día de relax, puedes disfrutar de nuestras piscinas, o de tu jacuzzi privado al aire libre en las habitaciones de la segunda planta.

Somos un pequeño hotel con muy pocas habitaciones con poca o ninguna posibilidad de reventa en caso de cancelaciones de última hora en cualquier temporada.
Por este motivo, nuestras políticas de cancelación son estrictas y a menudo no podemos renunciar a los gastos.
Por eso recomendamos a nuestros huéspedes que contraten un seguro de viaje para cualquier inconveniente o emergencia relacionada con retrasos o cancelaciones de vuelos, especialmente.
Asegúrese de que su seguro de viaje también le cubre en caso de enfermedad, accidente o robo.

Somos conscientes de que los viajes durante este periodo pueden requerir una prueba de Covid-19 antes de regresar a su país. Ofrecemos la posibilidad de realizar la prueba a nuestros huéspedes alojados en el hotel.

Un médico le visitará en las instalaciones del hotel para realizar la prueba y los resultados estarán disponibles en un plazo de 24 a 48 horas.
A su llegada se le dará una cita y el coste.
Póngase en contacto con nosotros para obtener información detallada, precios y horarios en info@holboxdream.com.

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